電子商務(wù)以低價的優(yōu)勢，展開了與實體店激烈的抗衡。消費者在能得到實惠的前提下，更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以電子商務(wù)和線下實體店一樣，完善的售后服務(wù)必將會為企業(yè)贏得更多的回頭客，創(chuàng)造更大的利潤空間。凈水器，作為近幾年來消費持續(xù)增長的產(chǎn)品，得到了廣大用戶的青睞，也因此有大多廠家和經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)店來銷售凈水器。

    恒泉凈水器www.jsq51.com經(jīng)市場調(diào)研，了解到目前的情況，像凈水器這類特殊產(chǎn)品形態(tài)以及電子商務(wù)的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方，主要是以下四個問題。

    一、產(chǎn)品特點造成的售后問題

    凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質(zhì)的提升，對生活品位也有了新的認(rèn)識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛，然而因其產(chǎn)品本身的特殊性，需要有專業(yè)的人士才能對其解讀，用戶購買的產(chǎn)品僅僅是一個半成品，還要專門的安裝人員進(jìn)行安裝和定期維護(hù)，使用中如出現(xiàn)故障也必須返回工廠維修。電子商務(wù)也因此而受到一定的阻撓。

    二、物流造成的售后問題

    隨著電子商務(wù)的興起，也成就了物流業(yè)的繁榮，能抓住這有利時機(jī)，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統(tǒng)來支撐，而在服務(wù)方面，也要加強產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費用，即使不需要消費者承擔(dān)，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務(wù)的滿意度，特別是電商節(jié)日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應(yīng)對銷售旺季的及時調(diào)配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項配套服務(wù)也需要更大的提升，來適應(yīng)電商的發(fā)展。

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